ERR_NAME_NOT_RESOLVED: qué significa y cómo solucionarlo

Chrome muestra ERR_NAME_NOT_RESOLVED bajo el título «No se puede acceder a este sitio», normalmente junto a la línea «No se ha encontrado la dirección IP del servidor». El código es la etiqueta de Chrome para el error de red interno -105. Significa que el navegador pidió la dirección asociada a un nombre de host y no obtuvo una que pudiera usar, así que ni siquiera intentó abrir una conexión con el sitio web.

Eso lo convierte en un síntoma de DNS, no de servidor web. Su tarea es averiguar qué capa se rindió: el navegador, el sistema operativo, una VPN, el router, el resolvedor del proveedor o los registros del propio dominio.

Qué dice realmente el código de error

Un nombre de host como www.example.com tiene que convertirse en una dirección como 192.0.2.10 antes de que pueda cargarse ninguna página. Cuando ese paso falla, Chrome informa del fallo en lugar de adivinar. El -105 es simplemente el número que el código de red de Chromium asigna a «nombre no resuelto». La etiqueta es amplia: abarca una respuesta de «el nombre no existe», un tiempo de espera agotado y una consulta rechazada.

En qué se diferencia de los otros dos mensajes DNS

Tres mensajes cubren la mayor parte de este terreno. Son parientes cercanos: Chrome suele seguir una consulta fallida con una sonda de diagnóstico, y el mensaje que ve depende de la conclusión de la sonda, la plataforma y la versión del navegador. Tome la tabla como una guía.

Para conocer el significado a nivel de protocolo de la respuesta «el nombre no existe», lea NXDOMAIN explicado. El código en sí no dice de quién es la culpa, así que hay que probar, empezando por la pregunta más barata.

Primera prueba: ¿se resuelve el nombre en otro sitio?

Antes de cambiar un solo ajuste, tome otro dispositivo u otra red y abra la misma dirección. Un teléfono con datos móviles sirve bien. Si el sitio carga allí, el problema está en su propio recorrido. Si falla en todas partes, lo más probable es que la causa sea el DNS del dominio.

También puede consultar el nombre desde fuera de su red. Pegue el nombre de host en la herramienta de consulta DNS y compruebe si devuelve registros de dirección. La herramienta espera un nombre de host completo como www.example.com y rechaza las direcciones IP y los nombres de una sola etiqueta como intranet. Si no hay registro A ni AAAA, el problema es del dominio; si devuelve una dirección y Chrome sigue fallando, el problema es local.

Solución en Chrome de escritorio

Avance de lo menos a lo más invasivo. Pruebe la página después de cada paso para saber cuál fue el que funcionó.

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   Reintente en una ventana privada

   Incógnito arranca sin la mayoría de las extensiones. Si el sitio carga allí, un bloqueador de anuncios, un filtro de privacidad o un complemento de VPN está interfiriendo; desactive las extensiones de una en una.

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   Vacíe la caché de hosts de Chrome

   Abra chrome://net-internals/#dns y use el botón Clear host cache. Chrome guarda su propio registro de consultas de corta duración, independiente del sistema operativo. Si el botón no aparece en su versión, reiniciar Chrome vacía la misma caché.

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   Vacíe la caché del sistema operativo

   En Windows ejecute ipconfig /flushdns en una consola. En macOS el comando depende de la versión; uno habitual es sudo dscacheutil -flushcache seguido de sudo killall -HUP mDNSResponder. La guía para vaciar la caché DNS recoge las variantes, incluido Linux.

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   Revise el archivo hosts

   Una línea obsoleta en el archivo hosts anula el DNS por completo. Busque el nombre de host que falla en C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts en Windows o en /etc/hosts en macOS y Linux, y elimine o comente cualquier línea que no haya añadido a propósito.

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   Desactive la VPN, el proxy y el software de filtrado

   Los clientes VPN y las suites de seguridad suelen enrutar el DNS a través de sus propios resolvedores. Desconecte y vuelva a probar.

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   Pruebe otro servidor DNS

   Si el punto débil es el resolvedor de su router o de su proveedor, configure el adaptador con un resolvedor público como 1.1.1.1 o 8.8.8.8 y vuelva a probar.

Chrome también tiene la opción Usar DNS seguro en Configuración, Privacidad y seguridad, Seguridad. Cuando está activada, Chrome puede saltarse el resolvedor del sistema. Si Chrome falla mientras una consulta desde la terminal funciona, activarla o desactivarla permite distinguir ambos caminos.

Compare lo que dicen el sistema y un resolvedor elegido

Estos comandos hacen la misma pregunta a dos resolvedores. Sustituya el nombre por el que le falla.

nslookup www.example.com
nslookup www.example.com 1.1.1.1

# macOS or Linux, if dig is installed
dig www.example.com A +short
dig @1.1.1.1 www.example.com A +short

Si el resolvedor predeterminado dice que el nombre no existe pero el público devuelve una dirección como 203.0.113.25, su resolvedor predeterminado está desactualizado o filtra. Si ambos fallan, faltan los registros del dominio o sus servidores de nombres no responden. La herramienta nslookup le da una tercera opinión desde fuera de su red.

Solución en Android

ERR_NAME_NOT_RESOLVED es habitual en Chrome para Android porque el teléfono cambia entre Wi-Fi y datos móviles. Los nombres de los menús varían según el fabricante, así que las rutas siguientes son orientativas.

1. Cambie de red. Apague el Wi-Fi y cargue la página con datos móviles, y luego al revés. Un sitio que funciona en una y falla en la otra apunta al resolvedor o al router de esa red, no al teléfono.
2. Active el modo avión durante diez segundos.
3. Revise el DNS privado. Suele estar en Configuración, Red e internet, DNS privado, aunque algunos teléfonos lo ubican en Conexión o Más ajustes de conexión. Si está configurado con un nombre de host mal escrito o que ya no funciona, todas las consultas fallan. Póngalo en Automático o Desactivado para probar.
4. Olvide la red Wi-Fi y vuelva a unirse. Así se eliminan los ajustes guardados por red, como una entrada DNS manual.
5. Desactive cualquier VPN o aplicación «cambiadora de DNS», y revise el ajuste Usar DNS seguro del propio Chrome en Configuración, Privacidad y seguridad.
6. Borre la caché de Chrome en los ajustes de aplicaciones de Android si solo falla Chrome.

Nuestra guía específica para Android, cómo vaciar el DNS en Android, explica por qué en la mayoría de los teléfonos no existe un único botón de «vaciar» y qué hacer en su lugar.

Solución en iPhone y iPad

Chrome en iOS se basa en el motor web de Apple en lugar de la pila de red de Chrome de escritorio, así que la página de error y su redacción pueden no coincidir con las de escritorio. Si Chrome muestra un fallo de tipo DNS y Safari muestra «Safari no encuentra el servidor» para la misma dirección, se trata de la misma consulta fallida en dos envoltorios. Si Safari carga el sitio y Chrome no, el problema está dentro de Chrome.

1. Alterne Wi-Fi y datos móviles uno por uno y después pruebe el modo avión durante unos diez segundos.
2. Mire el ajuste DNS del Wi-Fi. Abra Ajustes, Wi-Fi, toque el botón de información junto a su red y busque Configurar DNS. Una entrada manual que apunte a un servidor caído rompe todas las consultas de esa red. Cambie a Automático o introduzca un resolvedor que funcione, como 1.1.1.1.
3. Revise Relay privado de iCloud. Con un plan iCloud+ está en Ajustes, su nombre, iCloud, Relay privado. Desactivarlo para la red actual es una forma rápida de descartarlo.
4. Desconecte cualquier VPN y revise en Ajustes, General, VPN y gestión de dispositivos si hay perfiles de DNS o de configuración que no reconozca. Un perfil de un colegio, una empresa o una aplicación de filtrado puede controlar el DNS.
5. Restablezca los ajustes de red como último paso: Ajustes, General, Transferir o restablecer iPhone, Restablecer, Restablecer ajustes de red. Esto borra las contraseñas de Wi-Fi guardadas, los ajustes del móvil y las configuraciones de VPN, así que anótelos antes.

Elija el siguiente paso según el síntoma

Cuando la causa está en el lado del dominio

Si nada local cambia el resultado, mire el dominio en sí. Los sospechosos habituales son un registro caducado, servidores de nombres cambiados en el registrador pero aún no configurados en el nuevo alojamiento, o la falta de un registro www mientras el dominio sin prefijo funciona. Un sitio que carga en example.com pero no en www.example.com es un caso clásico: son entradas DNS distintas.