ERR_NAME_NOT_RESOLVED: o que significa e como corrigir

O Chrome exibe ERR_NAME_NOT_RESOLVED sob o título «Não é possível acessar esse site», geralmente ao lado da linha «Não foi possível encontrar o endereço IP do servidor». O código é o rótulo do Chrome para o erro de rede interno -105. Ele significa que o navegador pediu o endereço por trás de um nome de host e não recebeu um que pudesse usar, então nem chegou a tentar abrir uma conexão com o site.

Isso o torna um sintoma de DNS, não de servidor web. Sua tarefa é descobrir qual camada desistiu: o navegador, o sistema operacional, uma VPN, o roteador, o resolver do provedor ou os próprios registros do domínio.

O que o código de erro realmente diz

Um nome de host como www.example.com precisa virar um endereço como 192.0.2.10 antes que qualquer página possa carregar. Quando essa etapa falha, o Chrome relata a falha em vez de adivinhar. O -105 é simplesmente o número que o código de rede do Chromium atribui a «nome não resolvido». O rótulo é amplo: abrange uma resposta de «o nome não existe», um tempo esgotado e uma consulta recusada.

Como ele difere das outras duas mensagens de DNS

Três mensagens cobrem a maior parte desse território. São parentes próximos: o Chrome costuma fazer uma consulta que falhou ser seguida por uma sonda de diagnóstico, e a mensagem que você vê depende da conclusão da sonda, da plataforma e da versão do navegador. Trate a tabela como um guia.

Para o significado em nível de protocolo da resposta «o nome não existe», leia NXDOMAIN explicado. O código em si não diz de quem é a culpa, então você testa, começando pela pergunta mais barata.

Primeiro teste: o nome é resolvido em outro lugar?

Antes de mudar uma única configuração, pegue um segundo dispositivo ou outra rede e abra o mesmo endereço. Um celular com dados móveis funciona bem. Se o site carregar lá, o problema está no seu próprio caminho. Se falhar em todo lugar, a causa provável é o DNS do domínio.

Você também pode consultar o nome de fora da sua rede. Cole o nome de host na ferramenta de consulta DNS e veja se voltam registros de endereço. A ferramenta espera um nome de host completo, como www.example.com, e rejeita endereços IP e nomes de rótulo único, como intranet. Sem registro A ou AAAA, o problema é o domínio; se voltar um endereço e o Chrome ainda falhar, o problema é local.

Corrigir no Chrome para computador

Siga do menos para o mais invasivo. Teste a página depois de cada etapa para saber qual delas resolveu.

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   Tente em uma janela privada

   A janela anônima inicia sem a maioria das extensões. Se o site carregar nela, um bloqueador de anúncios, um filtro de privacidade ou um complemento de VPN está interferindo; desative as extensões uma de cada vez.

2. 2

   Limpe o cache de hosts do Chrome

   Abra chrome://net-internals/#dns e use o botão Clear host cache. O Chrome mantém seu próprio registro de curta duração das consultas, separado do sistema operacional. Se o botão não existir na sua versão, reiniciar o Chrome limpa o mesmo cache.

3. 3

   Limpe o cache do sistema operacional

   No Windows, execute ipconfig /flushdns em um terminal. No macOS, o comando depende da versão; um comum é sudo dscacheutil -flushcache seguido de sudo killall -HUP mDNSResponder. O guia para limpar o cache DNS lista as variantes, inclusive para Linux.

4. 4

   Verifique o arquivo hosts

   Uma linha obsoleta no arquivo hosts substitui o DNS por completo. Procure o nome de host que falha em C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts no Windows ou em /etc/hosts no macOS e no Linux, e remova ou comente qualquer linha que você não tenha adicionado de propósito.

5. 5

   Desative VPN, proxy e software de filtragem

   Clientes de VPN e suítes de segurança costumam rotear o DNS por resolvers próprios. Desconecte e teste de novo.

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   Experimente outro servidor DNS

   Se o elo fraco for o resolver do roteador ou do provedor, configure o adaptador com um resolver público, como 1.1.1.1 ou 8.8.8.8, e teste de novo.

O Chrome também tem a opção Usar DNS seguro em Configurações, Privacidade e segurança, Segurança. Quando ela está ativada, o Chrome pode contornar o resolver do sistema. Se o Chrome falha enquanto uma consulta no terminal funciona, alternar essa opção separa os dois caminhos.

Compare o que o sistema e um resolver escolhido respondem

Estes comandos fazem a mesma pergunta a dois resolvers. Troque o nome pelo que está falhando.

nslookup www.example.com
nslookup www.example.com 1.1.1.1

# macOS or Linux, if dig is installed
dig www.example.com A +short
dig @1.1.1.1 www.example.com A +short

Se o resolver padrão diz que o nome não existe, mas o público retorna um endereço como 203.0.113.25, seu resolver padrão está desatualizado ou filtrando. Se os dois falham, os registros do domínio não existem ou os servidores de nomes dele não estão respondendo. A ferramenta nslookup dá uma terceira opinião de fora da sua rede.

Corrigir no Android

O ERR_NAME_NOT_RESOLVED é comum no Chrome para Android porque o celular alterna entre Wi-Fi e dados móveis. Os nomes dos menus variam conforme o fabricante, então os caminhos abaixo são típicos.

1. Troque de rede. Desligue o Wi-Fi e carregue a página nos dados móveis, depois o contrário. Um site que funciona em uma e falha na outra aponta para o resolver ou o roteador daquela rede, não para o celular.
2. Ative o modo avião por dez segundos.
3. Verifique o DNS privado. Geralmente fica em Configurações, Rede e internet, DNS privado, embora alguns celulares o coloquem em Conexão ou Mais configurações de conexão. Se estiver definido com um nome de host digitado errado ou que não funciona mais, toda consulta falha. Defina como Automático ou Desativado para testar.
4. Esqueça a rede Wi-Fi e conecte de novo. Isso remove configurações salvas por rede, como uma entrada de DNS manual.
5. Desative qualquer VPN ou app «trocador de DNS» e verifique a configuração Usar DNS seguro do próprio Chrome em Configurações, Privacidade e segurança.
6. Limpe o cache do Chrome nas configurações de apps do Android se só o Chrome falhar.

Nosso guia específico para Android, como limpar o DNS no Android, explica por que não existe um único botão de «limpar» na maioria dos celulares e o que fazer em vez disso.

Corrigir no iPhone e no iPad

O Chrome no iOS é construído sobre o motor web da Apple, e não sobre a pilha de rede do Chrome para computador, então a página de erro e o texto dela podem não corresponder aos do computador. Se o Chrome mostra uma falha do tipo DNS e o Safari mostra «O Safari não consegue encontrar o servidor» para o mesmo endereço, você está vendo a mesma consulta que falhou em dois invólucros. Se o Safari carrega o site e o Chrome não, o problema está dentro do Chrome.

1. Alterne Wi-Fi e celular um de cada vez e depois teste o modo avião por cerca de dez segundos.
2. Veja a configuração de DNS do Wi-Fi. Abra Ajustes, Wi-Fi, toque no botão de informações ao lado da sua rede e olhe em Configurar DNS. Uma entrada manual que aponta para um servidor fora do ar quebra todas as consultas nessa rede. Mude para Automático ou informe um resolver que funcione, como 1.1.1.1.
3. Verifique o Relay Privado do iCloud. Com um plano iCloud+, ele fica em Ajustes, seu nome, iCloud, Relay Privado. Desativá-lo para a rede atual é uma forma rápida de descartá-lo.
4. Desconecte qualquer VPN e veja em Ajustes, Geral, VPN e Gerenciamento de Dispositivo se há perfis de DNS ou de configuração que você não reconhece. Um perfil de escola, empregador ou app de filtragem pode controlar o DNS.
5. Redefina os ajustes de rede como último passo: Ajustes, Geral, Transferir ou Redefinir iPhone, Redefinir, Redefinir Ajustes de Rede. Isso apaga senhas de Wi-Fi salvas, ajustes de celular e configurações de VPN, então anote-os antes.

Escolha o próximo passo pelo sintoma

Quando a causa está do lado do domínio

Se nada local muda o resultado, olhe para o próprio domínio. Os suspeitos de sempre são um registro expirado, servidores de nomes alterados no registrador mas ainda não configurados na nova hospedagem, ou um registro www ausente enquanto o domínio sem prefixo funciona. Um site que carrega em example.com mas não em www.example.com é um caso clássico: são entradas DNS separadas.