Corrigir "Servidor DNS não responde" no Windows, Wi-Fi e PS5

O Diagnóstico de Rede do Windows às vezes termina com esta frase: "O computador parece estar configurado corretamente, mas o dispositivo ou recurso (servidor DNS) não está respondendo." Os navegadores mostram um beco sem saída parecido, e os consoles relatam uma falha de DNS durante um teste de conexão. Todos descrevem a mesma coisa: uma consulta de nome foi para um resolver DNS e nenhuma resposta voltou.

O que a mensagem realmente significa

Resolver um nome exige uma pergunta e uma resposta. Seu dispositivo pergunta a um resolver recursivo (veja resolvers recursivos e autoritativos) o endereço de um nome, e o resolver responde com um endereço IP ou com um erro. Esta mensagem significa que a resposta nunca chegou. Ela não diz que o domínio não existe, nem que sua internet está cortada.

Isso a diferencia de NXDOMAIN. NXDOMAIN é uma resposta: o resolver respondeu que o nome não existe. "Não responde" é silêncio. O resolver pode estar fora do ar, inalcançável, sobrecarregado, bloqueado por um firewall ou lento demais para o tempo limite que seu dispositivo permite. Os suspeitos de sempre são o roteador doméstico atuando como encaminhador DNS, os resolvers do provedor ou algo no próprio dispositivo.

Descubra qual camada está em silêncio

Quatro coisas podem falhar: o dispositivo isolado, o roteador, os resolvers do provedor ou um endereço de resolver específico. Dois testes simples as separam antes que você mude qualquer configuração.

1. Teste um segundo dispositivo na mesma rede. Se um celular no mesmo Wi-Fi carrega páginas, a rede e o resolver estão funcionando e o problema está no seu computador ou console.
2. Faça a mesma pergunta a outro resolver. Em um terminal, execute nslookup example.com 8.8.8.8 com o endereço de qualquer resolver público. Se isso responde e um simples nslookup example.com expira, o resolver padrão é o que está em silêncio.
3. Use um IP direto. Se ping 8.8.8.8 responde mas os nomes falham, a conectividade está boa e só o DNS está quebrado. Se o ping também falha, você tem um problema de conexão, não de DNS.

Corrija primeiro o lado da rede: roteador e modem

Roteadores domésticos executam um pequeno encaminhador DNS. Seus dispositivos perguntam ao roteador, e o roteador pergunta ao provedor. Esses encaminhadores podem travar após muito tempo ligados, e desligar e ligar resolve isso com mais frequência do que qualquer mudança de configuração.

1. 1

   Desligue e ligue o roteador e o modem

   Desconecte os dois da tomada, espere cerca de 30 segundos, ligue primeiro o modem e depois o roteador. Dê a eles alguns minutos para reconectar antes de testar.

2. 2

   Teste com um dispositivo no cabo, se puder

   Se um computador com cabo funciona mas o Wi-Fi não, o problema é o link sem fio ou suas configurações, não o DNS em si.

3. 3

   Mude a configuração de DNS do roteador

   Na página de administração do roteador, procure um campo DNS em WAN, Internet ou DHCP. Os nomes variam entre marcas, então consulte o manual. Um resolver público definido aqui vale para todos os dispositivos de uma vez.

Windows 10 e 11: correções em ordem

Execute estes comandos em um Prompt de Comando elevado (Executar como administrador), testando após cada um. Eles vão do menos ao mais disruptivo.

ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset

• ipconfig /flushdns esvazia o cache local. Ajuda quando uma resposta ruim em cache é o problema, mas não consegue reviver um resolver que não responde. Veja como limpar o cache DNS.
• ipconfig /release seguido de ipconfig /renew pede ao servidor DHCP do roteador uma concessão nova, incluindo os endereços dos servidores DNS dele.
• netsh winsock reset redefine a camada de sockets do Windows. Exige reinicialização e pode remover entradas de rede adicionadas por algumas VPNs ou programas de segurança.

Troque o adaptador para outro resolver DNS

Se o resolver entregue pelo roteador é o que está em silêncio, aponte este computador para outro. Resolvers públicos como o Google Public DNS (8.8.8.8) e o Cloudflare (1.1.1.1) são escolhas comuns. São exemplos, não recomendações, e mudam quem vê suas consultas. Veja como mudar o servidor DNS.

Caminho de cliques no Windows 11

Abra Configurações, depois Rede e Internet, escolha Wi-Fi ou Ethernet e abra as propriedades da sua conexão. Encontre Atribuição de servidor DNS, escolha Editar, mude de Automático (DHCP) para Manual, ative o IPv4 e informe um endereço preferencial e um alternativo. Salve e teste.

Caminho de cliques no Windows 10

Abra o Painel de Controle, depois Central de Rede e Compartilhamento, depois Alterar as configurações do adaptador. Clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi ou Ethernet, escolha Propriedades, selecione Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4), clique em Propriedades, escolha Usar os seguintes endereços de servidor DNS e preencha os dois campos. Clique em OK.

Outras coisas no dispositivo que bloqueiam o DNS

• VPN e software de segurança. Alguns clientes de VPN e firewalls interceptam o DNS. Desconecte a VPN, ou pause a proteção web, por um teste. Se os nomes resolverem, ajuste as configurações de DNS ou de filtragem desse programa em vez de deixá-lo desligado.
• IPv6, apenas como teste. Em uma rede com um caminho IPv6 quebrado, as consultas podem travar. Desmarque a caixa Protocolo IP Versão 6 (TCP/IPv6) nas propriedades do adaptador, teste e ative de novo se nada mudar. Deixá-lo desativado não é uma correção.
• Driver do adaptador. Um driver de Wi-Fi desatualizado ou danificado pode perder tráfego. No Gerenciador de Dispositivos, atualize o adaptador, ou use Desinstalar dispositivo e reinicie para que o Windows o reinstale.

Problemas específicos do Wi-Fi

Quando um notebook mostra o erro só no Wi-Fi, verifique o sinal antes do DNS. Um link fraco perde pacotes, e uma consulta DNS é um pacote pequeno que pode se perder. Chegue mais perto do roteador, tente a banda de 5 GHz se houver e compare com uma conexão por cabo.

Hotspots públicos de hotéis, cafés e aeroportos são um caso à parte. Muitos pedem que você aceite os termos em uma página de login antes que o DNS funcione direito. Abra um endereço HTTP simples, ou qualquer site que você nunca visitou, para que a página de login apareça. Uma configuração de DNS personalizada pode impedir que essa página carregue, então volte o adaptador para automático nessas redes.

PlayStation 5

No PS5, uma falha de DNS costuma aparecer durante Testar conexão com a internet ou quando um jogo ou a PlayStation Network não pode ser acessado. As correções espelham as do PC: reinicie o roteador e depois defina o DNS manualmente no console.

1. 1

   Reinicie o console por completo

   Desligue-o pelo menu de energia em vez de usar o modo de repouso, espere um momento e ligue de novo.

2. 2

   Abra a configuração de conexão

   Vá em Configurações, depois Rede, depois Configurações e Configurar conexão com a internet. Selecione sua rede e abra as opções avançadas. Os textos dos menus podem mudar entre atualizações do software do sistema.

3. 3

   Escolha o DNS manual

   Defina Configurações de DNS como Manual e informe um DNS primário e um DNS secundário. Endereços de resolvers públicos funcionam aqui. Deixe Configurações de MTU em Automático, a menos que tenha um motivo conhecido para mudar.

4. 4

   Teste de novo

   Execute Testar conexão com a internet nas configurações de Rede. Ele informa se o console obteve um endereço IP, alcançou a internet e fez login na PlayStation Network.

Se o teste continuar falhando com cabo, tente outro cabo ou outra porta do roteador. Outros consoles também têm um campo DNS nas configurações de rede, mas os nomes dos menus variam, então consulte a página de ajuda do fabricante.

Verifique a correção com nslookup e as ferramentas deste site

Confirme que o resolver escolhido responde. Consulte-o diretamente e depois compare com o padrão do sistema.

nslookup example.com 8.8.8.8
nslookup example.com

Ambos devem exibir Name: e uma linha Address: para o domínio. Uma linha com "DNS request timed out" significa que o resolver não respondeu, que é exatamente este problema. Uma linha com "Non-existent domain" é NXDOMAIN, um problema diferente. As linhas "Server:" no topo mostram qual resolver respondeu.

Uma verificação pelo navegador ajuda a separar sua rede do domínio. Passe o nome pela nossa ferramenta de consulta DNS, pela ferramenta NSLookup ou pela consulta da página inicial em /. Elas resolvem a partir do nosso servidor, não da sua conexão. Se retornam endereços enquanto seu dispositivo expira, o domínio está bem e a falha está do seu lado. Observe que essas ferramentas aceitam apenas nomes de domínio: rejeitam endereços IP e nomes de um só rótulo, então teste com algo como example.com, não com 192.0.2.10 ou localhost.